Amazon Potrebbe Addebitare un Dollaro per il Prossimo Reso Effettuato tramite UPS
Amazon inizierà ad addebitare un costo di un dollaro per alcuni resi effettuati tramite UPS, ha confermato venerdì la gigante del commercio online. Tuttavia, è possibile continuare a effettuare resi gratuiti presso i negozi Whole Foods, Kohl’s e Amazon Fresh. “Offriamo comodi resi senza etichetta né scatola a costo zero a tutti i clienti Amazon”, ha affermato Eileen Hards, portavoce di Amazon, in una dichiarazione inviata per e-mail a CNET.
Se invece scegli di restituire un articolo in un negozio UPS “quando c’è un’opzione gratuita più vicina” al tuo indirizzo di consegna, è in quel momento che potresti incorrere nel costo aggiuntivo, ha precisato Amazon. Ecco di più da CNET su come ottenere resi gratuiti su Amazon e su come restituire gli acquisti Amazon da Kohl’s.
Sebbene Amazon non fornisca dettagli sul numero di resi che gestisce, un sondaggio pubblicato nel dicembre scorso dalla National Retail Federation ha rivelato che in media i rivenditori ricevono circa 165 milioni di dollari di resi di merci per ogni miliardo di dollari di vendite effettuate e perdono circa 10,40 dollari per frode relativa ai resi ogni 100 dollari di resi accettati.
Il rapporto della NRF stima che i consumatori restituiranno ben oltre 816 miliardi di dollari di merce acquistata ovunque, sia online che nei negozi, entro il 2022. Nel corso dell’anno scorso, i tassi di reso online sono diminuiti, afferma lo studio, passando dal 20,8% nel 2021 al 16,5% nel 2022, che sarebbe coerente con i tassi di reso complessivi per la prima volta.
Il mese scorso, inoltre, Amazon ha iniziato ad aggiungere un’etichetta “frequentemente restituito” per avvisare i clienti.
L’annuncio della tassa di un dollaro si inserisce in un recente trend di grandi rivenditori online come Amazon e Walmart che iniziano a ricorrere a tasse sui resi. Nel 2020, Walmart ha iniziato a costringere i clienti che avevano effettuato più di un certo numero di resi a pagare una somma mensile per effettuare altri resi, in base a un rapporto del Wall Street Journal.
La decisione di Amazon è considerata una mossa audace, soprattutto considerando l’impatto della pandemia sulla vendita online. La chiusura dei negozi fisici ha costretto i consumatori a fare acquisti online in modo massiccio.
L’industria del reso online ha affrontato importanti problemi di costo e difficoltà nella gestione degli articoli restituiti. Di conseguenza, tra i rivenditori online, il processo di reso è stato uno dei costi più critici per la loro attività, aumentando anche la pressione sulle attività di logistica.
In ogni caso, l’obiettivo di Amazon è di rendere tutti i processi più efficienti, compreso il reso. A tal fine, l’azienda sta collaborando con gli sviluppatori tecnologici per creare tecniche che migliorino la precisione della previsione della domanda e dei ritorni dei clienti per ridurre il costo dei resi.
In definitiva, l’annuncio della tassa sui resi dimostra che la gestione dei resi resta una questione di grande importanza per gli attori online, che sono alla ricerca continua di soluzioni per ridurre i costi e migliorare l’esperienza del cliente.
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