Convenienza e controllo tra i benefici che ispirano l’utilizzo delle funzioni automatizzate
Le persone spesso si lamentano delle occasionali disfunzioni delle funzioni automatizzate, come l’autocorrezione, ma gli utenti in genere apprezzano l’interazione con gli strumenti, secondo i ricercatori. Hanno aggiunto che concentrarsi su determinati vantaggi delle funzioni automatizzate potrebbe aiutare gli sviluppatori a creare strumenti automatizzati che le persone utilizzano di più e di cui si lamentano meno.
In uno studio pubblicato sulla rivista Behaviour & Information Technology, i ricercatori hanno affermato che gli utenti apprezzano la convenienza e il controllo delle funzioni automatizzate, che includono anche l’autoplay di YouTube e la smart compose di Google Gmail. Le persone hanno elencato la capacità della tecnologia di conoscere le loro preferenze personali come un altro motivo per cui amano gli strumenti automatizzati.
“Siamo sommersi di funzioni automatizzate”, ha detto S. Shyam Sundar, James P. Jimirro Professor di Media Effects del Donald P. Bellisario College of Communications e co-direttore del Media Effects Research Laboratory presso la Penn State University. “Anche se desideriamo sempre più media interattivi e ci divertiamo nell’interagire con le nostre esperienze quotidiane digitali, apprezziamo anche queste funzioni automatizzate, che sono altamente popolari. C’è quindi una contraddizione. Da un lato, vogliamo essere coinvolti. D’altra parte, vogliamo che i sistemi facciano il loro lavoro”.
Secondo i ricercatori, perché gli strumenti automatizzati offrono maggiore convenienza e controllo, agli utenti potrebbe non importare di perdere parte della loro capacità di interagire con la tecnologia.
“Le funzioni automatizzate possono rendere un dispositivo o uno strumento più facile da usare e liberare gli utenti dal dover costantemente impegnarsi in compiti ripetitivi”, ha detto Chris “Cheng” Chen, professore assistente in comunicazione e design all’Elon University e primo autore dello studio.
Chen, ex studentessa di dottorato in comunicazione di massa presso la Penn State, ha aggiunto che le persone apprezzano anche la capacità delle funzioni automatizzate di ricordare e imparare dalle interazioni precedenti, o “personalizzazione inizializzata dal sistema”, ha detto. Questa funzione evita agli utenti di aggiungere manualmente le loro preferenze al sistema.
Secondo i ricercatori, gli utenti tendono a lamentarsi delle funzioni automatizzate quando queste interferiscono troppo con la loro capacità di interagire fluidamente con i loro dispositivi.
Gli sviluppatori e i designer, pertanto, potrebbero voler considerare la progettazione di sistemi che combinino attentamente interattività e automazione, anche definita interpassività, ha detto Sundar, che è anche affiliato all’Istituto per le scienze dei dati e del calcolo computazionale e direttore del Centro per l’intelligenza artificiale socialmente responsabile della Penn State.
“La interpassività è una combinazione delicata di automazione e interattività”, ha detto Sundar. “Non è solo una o l’altra. Da un lato, vogliamo che le cose siano automatizzate e ridurre i compiti noiosi, che siamo felici di affidare alla macchina. D’altra parte, vogliamo riservarci il diritto di interagire e essere avvisati in modo da poter fornire il consenso per far sì che il sistema si impegni in questo processo di automazione”.
Sebbene la convenienza possa spesso essere il beneficio più evidente delle funzioni automatizzate, ha detto Sundar, gli sviluppatori dovrebbero anche considerare altre gratificazioni mentre progettano questi servizi.
“Le funzioni automatizzate sono destinate a fornire agli utenti maggiori comodità, ma i designer devono tenere a mente che esistono anche questi altri aspetti come il controllo degli utenti che le persone desiderano, affinché le funzioni automatizzate attuali e quelle
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