“La mancata attuazione della scadenza per un passaggio più rapido di banda larga potrebbe comportare una perdita di 1,85 miliardi di sterline”
Secondo una ricerca del servizio di comparazione e passaggio Uswitch, “sbagliate” preoccupazioni riguardanti il passaggio di provider broadband stanno costando 11 milioni di clienti nel Regno Unito £1,85 miliardi all’anno in potenziali risparmi. Inoltre, la mancata applicazione di questo sistema, il One Touch Switch di Ofcom, comporterà per il cliente singolo la potenziale perdita di £162 all’anno.
One Touch Switch è uno standard di banda larga annunciato a settembre 2021, con la finalità di rendere il passaggio a un nuovo provider più facile, in modo che i clienti possano passare rapidamente a un’offerta più conveniente o a una connessione più veloce o cambiare fornitore se non sono soddisfatti del servizio. Ofcom ha affermato che, in base al processo One Touch Switch, i sottoscrittori di banda larga avrebbero dovuto contattare solo il nuovo provider di casa per effettuare lo switch, senza bisogno di parlare con il provider corrente prima di effettuare il passaggio.
Il passaggio da provider sarebbe stato altresì più rapido sotto il One Touch Switch, che avrebbe richiesto un solo giorno, se necessario. Il processo sarebbe applicabile a tutti gli utenti domestici di banda larga del Regno Unito, inclusi i clienti di fibra ottica e di cavi. Ciò significa che gli utenti potrebbero passare da una rete o tecnologia diversa, ad esempio da un provider che utilizza la rete Openreach a uno che utilizza la CityFibre, o da Virgin Media a Hyperoptic, permettendogli di beneficiare di offerte più competitive.
È stato deciso, tuttavia, che il processo One Touch Switch non entrerà in vigore fino al 2023, quindi tutti i provider avranno abbastanza tempo per apportare le modifiche necessarie al proprio sistema al fine di renderlo più efficiente per i clienti.
La ricerca di Uswitch, effettuata da Opinium, ha coinvolto 2.000 adulti nel Regno Unito e i risultati sono stati ponderati per riflettere il campione della popolazione nazionale. Il 42% dei 27,3 milioni di clienti broadband nel Regno Unito ha indicato di voler passare in un altro provider broadband nei prossimi 12 mesi.
Quasi il 40% delle persone ha indicato che con un’interruzione di uno o due giorni del proprio servizio si sarebbero trovati con scarse opzioni di intrattenimento, mentre il 24% ha indicato che non sarebbero stati in grado di svolgere il proprio lavoro da casa.
Inoltre, il 22% ha affermato che avrebbe avuto difficoltà a mantenere i contatti con amici e parenti, il 20% ha detto di non essere in grado di gestire le finanze domestiche e il 20% ha affermato che avrebbe perso l’accesso a informazioni importanti e aggiornate.
I principali motivi per cui i clienti broadband rilevano difficoltà nel passare da un provider all’altro includono la paura di essere tagliati fuori (23%), le chiamate di vendita conflittuali (13%) e la preoccupazione di essere addebitati due volte (12%).
Tuttavia, Uswitch ha sostenuto che queste preoccupazioni non sono del tutto fondate, poiché il processo di passaggio di solito è facile e un nuovo provider si occuperà della maggior parte del lavoro, incluso l’annullamento del contratto corrente del cliente, mentre le date di inizio per un nuovo contratto di banda larga possono essere programmate fino a un mese in anticipo per evitare di essere addebitati due volte.
Inoltre, molti clienti ritengono di trarne vantaggio dal passaggio a un altro provider di banda larga. Un terzo dei soggetti interpellati ha indicato che la propria banda larga non è abbastanza veloce come dovrebbe essere, mentre il
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